(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年，上海市消保委系統(tǒng)共處理消費者投訴321,142件，其中通過中消協(xié)智慧平臺處理51,427件。按投訴類別劃分，商品類投訴206,691件，占投訴總量的64.3%，投訴量前三位的品類分別為服裝鞋帽（43,571件）、家居用品（35,655件）和家用電器（17,401件）；服務(wù)類投訴114,451件，占投訴總量的35.7%，投訴量前三位的領(lǐng)域分別為互聯(lián)服務(wù)（19,125件）、交通運服務(wù)（10,699件）和文化娛樂體育（8,669件）。在投訴性質(zhì)方面，合同問題占比最高，達45.53%，其后為售后服務(wù)問題（20.03%）。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，網(wǎng)購?fù)对V仍是消費者關(guān)注焦點。全年共受理網(wǎng)購商品投訴172,221件，同比增長34.8%，其中服裝鞋帽、家居用品的投訴量居前。消費者集中反映商品質(zhì)量瑕疵、發(fā)貨延遲、促銷規(guī)則不透明、退換貨不及時以及虛假營銷等問題，例如商家通過特定拍攝手段誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致貨品與宣傳不符。
通訊及計算機相關(guān)產(chǎn)品投訴增幅明顯。通訊產(chǎn)品投訴16,165件，同比增長43.7%；計算機及其他應(yīng)用產(chǎn)品投訴10,516件，同比增長10.0%。問題主要集中在售后環(huán)節(jié)，如商家拖延處理、以“人為損壞”為由拒修，以及消費者對產(chǎn)品降價的不滿。
交通出行投訴中，共享單車相關(guān)問題成為主要增長點。全年共受理交通出行投訴10,699件，同比增長28.1%，其中共享單車投訴7,197件，同比激增74.5%。消費者普遍反映計費不準確、車輛故障、售后服務(wù)響應(yīng)慢及自動落鎖功能異常。此外，航班變動、機票退改收費及搶票軟件使用糾紛也是投訴熱點。
美容護膚特別是輕醫(yī)美領(lǐng)域的投訴日益突出。全年共受理美容護膚服務(wù)投訴3,626件，涉及醫(yī)美機構(gòu)的有439件。問題主要集中在收費不透明、效果不達預(yù)期甚至導(dǎo)致皮膚受損，以及線下推銷過度等方面。
潮流玩具、盲盒及抽卡等新興消費形式也引發(fā)較多爭議。全年相關(guān)投訴達2,842件，消費者主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、發(fā)貨延遲、二手市場真?zhèn)坞y辨及抽獎概率不透明等問題。
